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Gestion de la relation client |
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Ineum Consulting vous accompagne sur l’ensemble des dimensions de vos projets de transformation ou d’efficacité opérationnelle dans les domaines du marketing, de la vente ou du service
> Stratégie client : Définir une stratégie client efficace et rentable, assurer une véritable cohérence entre stratégie client et stratégie de l’offre, décliner cette stratégie client sur l’ensemble des canaux d’interaction (Internet, centres d’appels, réseaux de distribution…), définir une stratégie de services adaptée, organiser ses modèles de distribution, optimiser la connaissance client, segmenter ses clients et identifier leur véritable valeur
> Performance opérationnelle : Utiliser efficacement les moyens marketing et commerciaux, orienter l’entreprise vers ses clients et intégrer les métiers pour assurer une politique GRC de qualité, animer la relation au travers de programmes de marketing relationnels maîtrisés, intégrer la notion de valeur client pour personnaliser et différencier la relation client de manière optimale, conquérir, fidéliser et gérer le cycle de vie client
> Solutions CRM : Référentiel client, informatisation de force de vente, gestion de campagnes multicanal de contacts sortants, centres d’appels, intégration CRM opérationnel et CRM analytique, datawarehouse, datamining, reporting, tableaux de bord, outils d’aide à la décision, qualité de données, solutions e–commerce, technologies mobile |
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