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Génération Ineum Consulting |
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Génération Ineum Consulting, numéro 5 : Différenciation concurrentielle par le service client
La maturité d’un nombre croissant de marchés et le besoin de conquête, de protection et de développement des positions client conduisent un grand nombre d’acteurs des secteurs les plus compétitifs de l’économie à rivaliser d’imagination pour offrir une « expérience unique » à leurs clients.
La différenciation par le service, que l’on vende des produits ou des services, est devenue une priorité pour les leaders qui veulent protéger et amplifier leurs positions et pour les challengers qui veulent conquérir des parts de marché. Et comme des marges de manoeuvre ont été reconstituées après une période de plus grande focalisation sur la rationalisation
des organisations et la réduction des coûts, l’imagination et l’ambition reviennent en force pour
tenter de conquérir et satisfaire des clients de plus en plus exigeants. |
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Certains de ces leaders, Accor, Fnac, le Groupe Caisse d’Epargne, et Proximus (numéro 1 de la téléphonie mobile en Belgique), nous font l’honneur de témoigner dans cette édition de leur convictions sur le thème de la « différenciation concurrentielle par le service client » qui se trouve au coeur de leurs stratégies de développement. Nous les en remercions vivement et sommes certains que leur expérience, ainsi que le point de vue d’Ineum Consulting, contribueront à vos propres réflexions.
En ce qui nous concerne, la déclinaison, au jour le jour, dans le cadre de prestations « sur mesure » pour chacun de nos clients, de nos valeurs d’indépendance et d’excellence, alliée à l’esprit d’entreprise qui nous anime et aux compétences sectorielles et fonctionnelles inlassablement entretenues et transmises à nos consultants forment la base de notre différenciation à votre service.
Bonne lecture ! |
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