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> Mardi 17 juin : Petit déjeuner La « Voix du client » : les meilleures pratiques dans la mise en place et le pilotage d’un dispositif d’écoute client
Avec le témoignage de Poweo et Neuf Cegetel
Agenda :
8h30 Accueil des participants
8h45 Les règles d’or en matière de dispositif « d’écoute client »
> Meïssa Tall, Associé – Ineum Consulting
> Stéphane Blondeau, Président – 100 % Satisfaction
9h00 La relation client au cœur du business modèle « Customer Centric » d’un opérateur alternatif
Originalité du concept de développement de Poweo
La mise en œuvre d’une stratégie de la relation client audacieuse
Les outils de mesure de pilotage de cette stratégie
> Jean-Denis Mariani, directeur de la Relation Client - Poweo
9h20 L’écoute client comme stratégie de réduction du « Churn »
Le dispositif d’écoute client de Neuf Télécom
Neuf Télécom et la lutte contre le « churn », un travail quotidien sur
l’identification des critères qui conditionnent l’infidélité des clients
> Frédéric Donati, directeur du Service client division Grand Public du Neuf
9h40 Questions- Réponses
Le mardi 17 juin de 8h30 à 10h00
Salons France-Amériques
9 /11, avenue Franklin Delano Roosevelt
75008 Paris |
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